Los protocolos DeFi se alejan de Discord en medio de crecientes preocupaciones por estafas

Está surgiendo una tendencia notable dentro del espacio de las Finanzas Descentralizadas (DeFi): una salida gradual de Discord como la plataforma principal para el soporte y la participación de la comunidad. En lugar de depender de canales de Discord abiertos y siempre activos, los principales protocolos DeFi están adoptando cada vez más sistemas de soporte más estructurados, como servicios de asistencia técnica mediante tickets y soluciones de soporte en vivo.

Este cambio parece estar impulsado en gran medida por la proliferación de estafas y actores maliciosos dentro de Discord. La naturaleza abierta de estos canales los hace vulnerables a intentos de phishing, suplantación de identidad y otras actividades fraudulentas, lo que representa un riesgo significativo para los usuarios y la reputación de los proyectos DeFi.

Punto de vista experto

El alejamiento de Discord, aunque quizás señale una pérdida de cierta inmediatez comunitaria, refleja un panorama DeFi que está madurando. Los primeros días de DeFi se caracterizaron por una mentalidad de "moverse rápido y romper cosas", que a menudo priorizaba el crecimiento rápido sobre la seguridad. A medida que el espacio ha evolucionado, también lo ha hecho la necesidad de medidas de seguridad sólidas y un servicio de atención al cliente confiable.

Discord, aunque valioso para la construcción de comunidades, carece de las funciones integradas necesarias para administrar y moderar de manera efectiva una base de usuarios grande y activa, especialmente en un entorno de alto riesgo como DeFi. El anonimato que ofrece la plataforma facilita la operación de los estafadores, y el gran volumen de mensajes puede dificultar que los usuarios legítimos encuentren información precisa o reciban asistencia oportuna. Un sistema de tickets ofrece un mejor control sobre el proceso de soporte, lo que permite a los equipos verificar a los usuarios, rastrear problemas y brindar asistencia más personalizada.

La transición a mecanismos de soporte más formales no está exenta de desafíos. La construcción y el mantenimiento de un sistema integral de mesa de ayuda requieren importantes recursos y experiencia. Además, algunos usuarios pueden resistirse al cambio, prefiriendo la inmediatez y la informalidad de Discord. La clave será encontrar un equilibrio entre seguridad, accesibilidad y participación de la comunidad.

Qué observar

Varios aspectos clave de esta tendencia merecen una estrecha atención. En primer lugar, será crucial observar si estos sistemas de soporte alternativos resultan más eficaces para prevenir las estafas y proteger a los usuarios. Métricas como el número de incidentes de phishing denunciados y el tiempo medio de resolución de las solicitudes de soporte serán indicadores valiosos del éxito.

En segundo lugar, es importante analizar el impacto en la participación de la comunidad. ¿El alejamiento de Discord conducirá a una disminución en la participación de los usuarios, o la mejora en la seguridad y la experiencia de soporte superarán la pérdida de informalidad? Los proyectos deberán fomentar activamente la participación de la comunidad a través de otros canales, como foros, AMA y contenido educativo.

Finalmente, la reacción de Discord en sí valdrá la pena observarla. ¿Implementará la plataforma nuevas funciones o políticas para abordar las preocupaciones de la comunidad DeFi y convertirla en un entorno más seguro para los usuarios? El futuro de DeFi en Discord puede depender de la capacidad de la plataforma para adaptarse y evolucionar.

En última instancia, este cambio destaca la tensión continua entre la descentralización y la seguridad en el espacio DeFi. Si bien la descentralización ofrece muchos beneficios, también crea nuevos desafíos en términos de gobernanza, regulación y protección del usuario. El éxito de DeFi dependerá de la capacidad para abordar estos desafíos de manera efectiva.

Fuente: Cointelegraph